皆さんはいろいろなお仕事をされているとは思いますが、 当然トラブルに見舞われる事もあると思います。営業、販売、飲食などのサービス業ならなおさらでしょう。 かくいう僕も、今までにかなりのクレイマー処理を今までしてきました。 半沢直樹ではありませんが、土下座して頭ハタかれた事もあります。 今回はそんな「クレイマー」への対応策についてお話しします。 「クレイマー」は実際少ない。 クレイマーと一口に言っても、俗に言ういちゃもんをつけて金銭を狙うクレイマーなんてのはほんの僅かで、９０％以上の人が純粋に文句、不満 ...
